Política de privacidad

De qué trata esta política

Esta política cubre el sitio axirensystems.com: el formulario de contacto, el chat y la navegación por sus páginas.

Las plataformas OnTrain (ontrain.app) y OnChats (onchats.app) tienen su propia política de privacidad, porque tratan datos distintos y en algunos casos con un papel distinto —en ellas Axiren Systems puede actuar como encargado del tratamiento por cuenta del negocio que las usa—. Si eres usuario de alguna de las dos, la política que te aplica es la suya. El chat de esta web funciona con OnChats, pero no es el caso: de lo que escribes en él responde Axiren Systems como responsable, y se explica aquí, en «El chat de la web».

Responsable del tratamiento

Responsable: Quico Blázquez Vidal, empresario individual (autónomo) que trabaja con el nombre comercial Axiren Systems. NIF 46088145D. Domicilio: Calle de Cadarso 16, local, 28008 Madrid.

Correo de contacto para cualquier cuestión de privacidad y para ejercer tus derechos: contacto@axirensystems.com.

No está designado un delegado de protección de datos, porque la actividad no se encuentra entre los supuestos del artículo 37 del RGPD.

Qué datos tratamos

Los que nos facilitas voluntariamente a través del formulario de contacto o escribiéndonos por correo, y los datos técnicos mínimos que genera tu visita. En concreto:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico y teléfono con su prefijo.
• Contexto del proyecto: interés principal, tamaño del equipo, problema principal, cuándo te gustaría empezar, herramientas actuales, lo que escribas en el mensaje y el idioma de la página desde la que lo envías, para contestarte en ese idioma.
• Datos técnicos mínimos de la petición, generados por el servidor al recibirla (fecha, hora y dirección IP), que quedan en los registros del alojamiento.
• Para frenar los envíos en masa del formulario, durante una hora guardamos la IP desde la que se envía seudonimizada: en su lugar se guarda un código calculado con HMAC y una sal secreta que solo está en nuestro servidor. Pasada la hora se borra.
• Tu decisión sobre el aviso de cookies y, si eliges uno, el idioma de la web, que se guardan en tu propio navegador y no llegan a nuestros sistemas. Si usas el chat, lo que se explica en «El chat de la web».

Facilitarnos tus datos no es una obligación legal ni contractual. Aun así, los campos del formulario marcados con asterisco (*) son necesarios para atender tu solicitud: si no los rellenas, no podremos responderte. Los marcados como opcionales puedes dejarlos en blanco.

Qué NO tratamos

No recogemos categorías especiales de datos (salud, ideología, afiliación sindical, biometría) ni te pedimos información sensible en ningún punto del sitio. Te agradecemos que tampoco la incluyas en el mensaje libre: para valorar un proyecto no hace falta.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni te hacemos perfiles con fines publicitarios, y no usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial. En el chat, el asistente clasifica la conversación (qué buscas y en qué punto está) para organizarnos; lo explica «El chat de la web».

El sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos de forma consciente datos de menores de esa edad.

Cómo contamos las visitas

Para saber cuánta gente visita la web y qué páginas le interesan, cada vez que se abre una página apuntamos la página, la fecha y la hora, y de dónde se llegó a ella: otra página de esta web, el nombre del sitio que te enlazó (por ejemplo, google.com, sin la dirección completa) o «directo».

Nada más. No apuntamos tu dirección IP (más allá de los registros técnicos del alojamiento que se explican arriba), ni datos de tu móvil o de tu navegador, no guardamos nada en tu dispositivo (ni cookies ni almacenamiento local) y con estos datos no se puede saber quién eres ni seguir tu recorrido. Solo los vemos sumados, en gráficas, y los borramos a los 12 meses. Base legal: nuestro interés legítimo en saber si la web funciona (art. 6.1.f RGPD).

Las tarjetas de visita

Nuestras tarjetas de visita llevan un chip NFC y un código QR que abren axirensystems.com/hola/, donde se ve un vídeo de presentación. Las tarjetas no llevan número: esa página se cuenta como cualquier otra visita, igual que se explica arriba.

Si después nos escribes desde el formulario, el mensaje nos llega con la indicación de que vienes de la tarjeta, para saber de dónde llega el contacto.

El chat de la web

Las páginas de este sitio tienen un chat atendido por un asistente de inteligencia artificial. Funciona con OnChats, la plataforma de Axiren Systems, y se sirve desde onchats.app. De lo que escribes en él responde Axiren Systems, con los datos de arriba.

Qué tratamos: lo que escribes; si mandas una nota de voz, su transcripción (el audio no se guarda); si mandas una imagen, una descripción breve cuando el asistente la tiene activada (la imagen no se guarda); un identificador aleatorio de la conversación, que se guarda en tu navegador 30 días si escribes; y, al cargar cada página, la dirección IP y el navegador que llegan al servidor de onchats.app, que la guarda completa 7 días y sin su último tramo hasta 30.

Para qué y con qué base: contestarte y, si lo pides o hace falta, pasar la conversación a una persona de Axiren (medidas precontractuales a petición tuya, art. 6.1.b RGPD, o nuestro interés legítimo en atender la consulta que nos haces, art. 6.1.f). Además, con nuestro interés legítimo en atender bien y sin abusos (art. 6.1.f): revisar cada mensaje para respetar si pides que no te escribamos, si dices que eres menor o si pides hablar con una persona; clasificar la conversación (qué buscas y en qué punto está) y valorar cómo te atendió el asistente; y vigilar abusos del servicio. Nada de esto decide nada sobre ti, y puedes oponerte escribiéndonos.

Quién más lo ve, como encargados del tratamiento con contrato: el proveedor de alojamiento de la plataforma (en Francia), el de su base de datos (en la UE) y los proveedores de IA que redactan las respuestas y transcriben las notas de voz. Antes de enviárselo, se tapan los teléfonos, los correos y los documentos.

Cuánto se guarda: la conversación, 6 meses desde el último mensaje, y después se borra sola; en las copias de seguridad, 7 días más; en los registros técnicos, 30 días; si los filtros del proveedor de IA bloquean un mensaje, la copia que guardamos para revisarlo, 30 días. Los proveedores de IA pueden conservar lo que reciben un tiempo limitado para vigilar abusos de su servicio.

No escribas en el chat datos de salud, contraseñas, datos de tarjeta ni documentos: para atender tu consulta no hacen falta. Si nos dices que eres menor, el asistente deja de contestar y lo atiende una persona.

Tus derechos sobre la conversación los ejerces en contacto@axirensystems.com. Para encontrarla, dinos el día aproximado y una frase que escribiste. La política de OnChats (onchats.app/privacidad) explica la plataforma para los negocios que la contratan; de este chat, el responsable es Axiren Systems.

Para qué y con qué base legal

• Atender tu solicitud y responder a tu consulta. Base legal: la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) o, si tu consulta no tiene que ver con una posible contratación, nuestro interés legítimo en atenderla (art. 6.1.f).
• Preparar y mantener la relación comercial si el contacto prospera. Base legal: la ejecución del contrato o los tratos previos a él (art. 6.1.b).
• Conservar el histórico del contacto para poder acreditar qué se dijo y cuándo. Base legal: nuestro interés legítimo en gestionar la relación y en poder defendernos ante posibles reclamaciones (art. 6.1.f).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables cuando hay contratación. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c).

No te enviaremos comunicaciones comerciales ajenas a tu consulta sin pedírtelo antes. Si algún día lo hacemos, cada envío llevará su forma de darse de baja.

Cuánto tiempo los guardamos

• Si el contacto no prospera: hasta 12 meses desde la última comunicación, y después se suprimen.
• Si el contacto se convierte en cliente: mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción legal aplicables (hasta 6 años en materia mercantil y contable).
• Registros técnicos del servidor: el plazo de retención del proveedor de alojamiento, normalmente unos pocos meses.

Cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

Quién más puede verlos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros, salvo obligación legal. Solo acceden a ellos, y únicamente para prestarnos el servicio, los proveedores que actúan como encargados del tratamiento con contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD. Por categorías:

• Proveedor de alojamiento web, que aloja el sitio y recibe el formulario.
• Proveedor de correo electrónico, por el que nos llega y respondemos tu consulta.
• Plataforma propia del chat de la web y sus proveedores de alojamiento, base de datos e inteligencia artificial (ver «El chat de la web»).
• Asesoría y proveedor de facturación, únicamente si el contacto llega a convertirse en una relación contractual.
• Además, podrán comunicarse datos a las administraciones públicas, juzgados o fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal.

Dónde se tratan

Trabajamos preferentemente con proveedores que alojan los datos dentro del Espacio Económico Europeo, pero hay dos casos en que pueden salir a Estados Unidos: lo que escribes en el chat, que el proveedor principal de IA puede tratar allí con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, y el correo de contacto, cuyo proveedor no tiene una región fija y se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo.

Puedes pedirnos en cualquier momento, escribiendo a contacto@axirensystems.com, el detalle actualizado de los proveedores concretos que intervienen y de las garantías aplicables.

Seguridad

El sitio se sirve cifrado (HTTPS) y el acceso a los datos de contacto está limitado a las personas que necesitan tratarlos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según el riesgo del tratamiento: acceso mínimo, autenticación reforzada y copias de seguridad.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad que afectara a tus datos, la notificaríamos a la autoridad de control en los casos y plazos que marca la ley y, si supusiera un riesgo alto para tus derechos, también te la comunicaríamos a ti.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas escribiendo a contacto@axirensystems.com, indicando qué derecho quieres ejercer.

En particular, puedes oponerte en cualquier momento a los tratamientos que se basan en nuestro interés legítimo: dejaremos de hacerlos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos o que los necesitemos para defendernos ante reclamaciones.

Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, ampliable a dos meses más si la petición es compleja, avisándote antes.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o ante la autoridad de control del país de la Unión Europea en el que residas o trabajes.

Cambios en esta política

Si cambian los tratamientos, los proveedores o la normativa, actualizaremos este texto y la fecha de arriba. Si el cambio te afecta de forma significativa y tenemos un canal para avisarte, lo haremos antes de aplicarlo.